受注商売をしていると、偶に極めてストレスフルな状況に遭遇してしまうことは避けられない。昨日は1年に一度レベルのフリクションがあった。こういうのは、感情的になっているお客様と、それを理解しない現場という構造の場合がほとんどで、間に入っている私…