天空団地_404

You play with the cards you’re dealt… Whatever that means.

丁寧な言葉遣いはリスクを大きく低減する

誰の言葉だったか覚えていないが
「礼儀正しさこそビジネスにおける最大のスキル」
という言葉を座右の銘にしている。

特に「丁寧な言葉遣い」はビジネスにおけるリスクを全て低減させる
一種の守備魔法である(ドラクエ的にはスクルト

言葉遣いの荒いお客様との会話においても、
こちらが丁寧な言葉遣いに徹していると
感染するのか必ず相手の態度が軟化してくる。

攻撃的な言葉とは防御的な態度の裏返しである。
丁寧な言葉遣いは相手の臨戦態勢を解除させる力がある。
武装解除したあとの交渉は楽である。

丁寧な言葉遣いだけでこれだけ大きな効用がある
しかもコストは0円である。
にもかかわらず言葉遣いを知らない人間が多い。
彼らは、社会を知らないことをカミングアウトしているに等しい。

人望のない上司も概して言葉遣いは汚い
言葉は人格そのものなのである。


すべらない敬語 (新潮新書)すべらない敬語 (新潮新書)
(2008/01)
梶原 しげる

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