わかりました あきらめましょう。

私は進歩しない 旅をするのだ

丁寧な言葉遣いはリスクを大きく低減する

誰の言葉だったか覚えていないが
「礼儀正しさこそビジネスにおける最大のスキル」
という言葉を座右の銘にしている。

特に「丁寧な言葉遣い」はビジネスにおけるリスクを全て低減させる
一種の守備魔法である(ドラクエ的にはスクルト

言葉遣いの荒いお客様との会話においても、
こちらが丁寧な言葉遣いに徹していると
感染するのか必ず相手の態度が軟化してくる。

攻撃的な言葉とは防御的な態度の裏返しである。
丁寧な言葉遣いは相手の臨戦態勢を解除させる力がある。
武装解除したあとの交渉は楽である。

丁寧な言葉遣いだけでこれだけ大きな効用がある
しかもコストは0円である。
にもかかわらず言葉遣いを知らない人間が多い。
彼らは、社会を知らないことをカミングアウトしているに等しい。

人望のない上司も概して言葉遣いは汚い
言葉は人格そのものなのである。


すべらない敬語 (新潮新書)すべらない敬語 (新潮新書)
(2008/01)
梶原 しげる

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