誰の言葉だったか覚えていないが
「礼儀正しさこそビジネスにおける最大のスキル」
という言葉を座右の銘にしている。
特に「丁寧な言葉遣い」はビジネスにおけるリスクを全て低減させる
一種の守備魔法である(ドラクエ的にはスクルト)
言葉遣いの荒いお客様との会話においても、
こちらが丁寧な言葉遣いに徹していると
感染するのか必ず相手の態度が軟化してくる。
攻撃的な言葉とは防御的な態度の裏返しである。
丁寧な言葉遣いは相手の臨戦態勢を解除させる力がある。
武装解除したあとの交渉は楽である。
丁寧な言葉遣いだけでこれだけ大きな効用がある
しかもコストは0円である。
にもかかわらず言葉遣いを知らない人間が多い。
彼らは、社会を知らないことをカミングアウトしているに等しい。
人望のない上司も概して言葉遣いは汚い
言葉は人格そのものなのである。
すべらない敬語 (新潮新書) (2008/01) 梶原 しげる 商品詳細を見る |